Übersicht zum Qualitäts-Management (QM)

Inhalt:

1 Qualität ist überall

2 Geschichte und kontinuierliche Verbesserung des Qualitäts-Management (QM)

3 Mehr geschäftlichen Erfolg durch mehr Kunden- und Mitarbeiter-Orientierung

4 Qualität und Kosten

5 Aufbau des eigenen Qualitäts-Management-System (QMS)

6 Begriffe, Standards und Normen zum Qualitäts-Management (QM)

7 Die ISO-9000 Normenreihe und ihre 20 Elemente (+ Kommunikation)

8 Kunden-, mitarbeiter- & prozeß-orientiertes Total Quality Management (TQM)

9 Der business-orientierte TQM-Ansatz der EFQM