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Qualitäts-Management (QM) - was ist das eigentlich? Die wohl einprägsamste Beschreibung des Qualität-Begriffs lautet: “Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt, und nicht das Produkt!” Die Entstehung von Produkten ist immer ein Doppelprozess aus Technik-Gestaltung und Gestaltung der zugehörigen Arbeitsabläufe (Prozesse). Da in den Unternehmensprozessen keine Zahnräder sondern Menschen zusammenwirken, sind sie zur maßgeblich qualitäts-bestimmenden Größe geworden. Der Bremer Automobilbau-Pionier Carl F. W. Borgward (1890 - 1963) definierte den Qualitäts-Begriff so: “Qualität beginnt im Kopf!” Der Begriff “Management” ist nicht nur ein Thema für Großunternehmen, er steht eigentlich nur für: “Tätigkeiten zum Leiten und Lenken” QM ist also das Instrument zur unternehmensweiten Leitung und Lenkung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Dabei steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle - aber bei gleichzeitig profitablen Geschäftsergebnissen. Erreicht wird das durch die ständige Anpassung aller zusammenwirkenden Unternehmensabläufe an die aktuellen Gegebenheiten der Absatz- und Beschaffungs-Märkte. QM betrachtet diese Abläufe als “Prozesse”, d.h.: “Tätigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umwandeln”. Je konsequenter die notwendige Prozess-Orientierung im Unternehmen eingeführt wird, desto stärker verwischen sich die vormaligen Ebenen-, Bereichs- und Abteilungs-Grenzen, was sich insbesondere bei größeren Firmen als recht schwierig erweist. Die kennzahlen-basierte Prozess-Orientierung ist auch eine durchgreifende Maßnahme für den verstärkten Kontinuierlichen Verbesserungs-Prozess (KVP) zwecks schnellerer Reaktionen auf sich häufiger als früher ändernde Gegebenheiten an den Märkten. In diesem Zusammenhang ist auch eine erfolgsbestimmende Komponente, dass die klassische Trennung zwischen planerischen und durchführenden Bereichen aufgegeben wird (dispositive und operative Bereiche). Um das Rad nicht immer wieder neu erfinden zu müssen, sowie für die verbesserte Transparenz und Vergleichbarkeit, erfolgt die QM-Arbeit auf der Grundlage international bekannter und anerkannter Normen bzw. Standards zu den beiden grundlegenden Qualitäts-Modellen:
Ein ISO-basiertes QM-System (QMS) wird 1 x jährlich von einer neutralen Instanz hinsichtlich Normen-Konformität und tatsächlicher Umsetzung vor Ort in einem sog. Zertifzierungs-Audit überwacht. Die Argumente für die Zertifizierung und regelmäßige Audits sind u.a.:
Die ISO 9001 als Zertifizierungsgrundlage erhebt den Anspruch der unbeschränkten Anwendbarkeit für industrielle, herstellende und Dienstleistungsbereiche, was größtenteils auch gilt. Die mittlerweile sehr komplex gewordenen Produkte und deren Entstehungsgänge (Automobile, Flugzeuge, Telekommunikationssysteme, Lebensmittel, Finanzprodukte etc.) benötigen über die Grundordnung der ISO 9001 hinaus weitere Regelungen. Damit kein “Wildwuchs” firmenspezifischer Lösungen die Branche und Märkte unnötigerweise durcheinander bringt, entstanden erweiterte Branchen-Varianten der ISO 9001, wie z.B.:
Auch der Gesetzgeber attestierte (EU-weit) den Vorteil der Anwendung solcher Standards als “Stand der Technik”, und er fügte ergänzende Gesetze hinzu, wie z.B.:
Nicht nur Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten interessieren sich für die Entstehungsgänge von Produkten und Dienstleistungen, sondern auch z.B.:
Aus der für den heutigen Unternehmer umfassender gewordenen gesetzlichen Grundlage wiederum entstanden weitere internationale und kompatible Standards. Als Ergänzung der ISO 9001 zum Integrierten Qualitäts-, Umwelt-, Gesundheits-, Arbeitsschutz- und Sicherheits-Managementsystem (IMS) sind dies z.B:
Insbesondere durch das stetig komplexer gewordene rechtliche Umfeld der heutigen Unternehmen kommen verstärkt Integrierte Qualitäts-, Sicherheits-, Gesundheits- und Umwelt-, Managementsysteme (IMS) für eine ganzheitliche Unternehmensführung zum Einsatz (QSGU). Über ein IMS, mit dem zertifizierten QM-System als Kern, können die Zertifizierungs-Kosten durch ein sog. Kombi-Audit erheblich reduziert werden. Der nötige Koordinations-Aufwand der QSGU-Anteile des IMS wird überschaubarer. Die Qualifikation von IMS- bzw. QSGU-Management-Personal teilt sich sinnvollerweise auf in:
Die hier dargestellten Zusammenhänge erscheinen auf den ersten Blick möglicherweise recht komplex, weil das gesamte Unternehmens-Umfeld ganzheitlich betrachtet wird. Auf Ihre Unternehmensgröße und -situation bezogen, biete ich Ihnen deshalb eine gemeinsam erarbeitete solide Bestandsaufnahme und eine maßgeschneiderte Lösung für Ihren spezifischen Weg zum nachhaltigen Unternehmenserfolg an.
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